홀리스테이 정책과 이용약관 Privacy Policy / Terms and Conditions 

차별 금지 정책에 대한 호스트 자료 및 도움말

 

방문하려는 게스트가 불편하게 느껴지면 어떻게ﾠ해야ﾠ하나요? 이것도 차별인가요?

홀리스테이가 제공하는 인증 기능과 의사소통 도구를 적극 활용해 사전에 순례자(게스트)의 신원을 확인하고 충분한 대화를 나누시기 바랍니다. 순례자(게스트)의 예약 요청을 검토할 때 홀리스테이의 환대와 차별 금지 정책을 준수하고 편견에 좌우되어 결정을 내리지 않도록 주의하는 것이 중요합니다.ﾠ

홀리스테이가 제공하는 인증 기능과 의사소통 도구를 적극 활용해 사전에 게스트의 신원을 확인하고 충분한 대화를 나누시기 바랍니다. 순례자(게스트)의 예약 요청을 검토할 때 홀리스테이의 환대와 차별 금지 정책을 준수하고 편견에 좌우되어 결정을 내리지 않도록 주의하는 것이 중요합니다.ﾠ

 

저와 성별이 다른 게스트의 예약을 반드시 수락해야 하나요?

욕실, 부엌 또는 공용 공간 등의 거주 공간을 게스트와 공유하는 경우 같은 성별의 게스트에게만 장소를 빌려주기로 선택할 수 있습니다. 그러나 공유하는 거주 공간이 없는 경우, 성별에 따라 게스트를 거부할 수 없습니다.

욕실, 부엌 또는 공용 공간 등의 거주 공간을 게스트와 공유하는 경우 같은 성별의 게스트에게만 장소를 빌려주기로 선택할 수 있습니다. 그러나 공유하는 거주 공간이 없는 경우, 성별에 따라 게스트를 거부할 수 없습니다.

 

특정 국가에서 방문한 게스트와의 경험이 불쾌했습니다. 그 국가에서 온 게스트에게ﾠ호스팅을 거절해도 되나요?

집주인(호스트)는 국적이나 민족적 배경을 이유로 순례자를 거절하거나 특정 국가 출신의 이용자를 차별할 수 없습니다. 예전 순례자와의 경험이 불쾌하였더라도 사람마다 모두 다르다는 점을 기억하세요. 예전 순례자의 행동을 근거로 모르는 사람을 미리 판단하는 것은 바람직하지 않습니다. 대신 숙소 이용규칙을 상기하고 기대치를 올바르게 알리기 위해 방문 예정인 순례자와 메시지를 주고받는 것을 권해 드립니다.ﾠ

 

제 숙소는 접근성이 떨어져서ﾠ노약자에게ﾠ적합하지 않다는 내용을 숙소 설명에 넣었습니다. 이러한 내용이 문제가 될까요?

노약자 순례자를 전부 거절하기보다 숙소가 순례자의 필요에 맞는지 잘 판단할 수 있도록 숙소의 특징을 자세히 설명하세요(예: 공유할 생활공간에 대해 다른 문화권에서 온 노약자 순례자들에게 충분한 설명 및 매뉴얼의 제시).

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숙소가 장애인에게 적합하지 않을 경우 이를 이유로 게스트를 거절할 수 있나요?

대부분의 경우 홀리스테이 집주인의 숙소가 국네 및 해외 장애인 관련법에서 규정하는 기준을 준수할 필요는 없습니다. 그러나, 홀리스테이가 중요하게 생각하는 환대 정책에 따라 실제로 장애가 있거나 장애가 있다고 판단된다는 이유로 장애인 순례자를 거절할 수 없습니다. 순례자에게 숙소의 접근성(또는 접근성 미비)에 대해 정확한 정보를 제공하여 장애가 있는 순례자가 해당 숙소의 적합성 여부를 스스로 판단하도록 해야 합니다.

 

저는 종교적 신념에 따라ﾠ성 소수자를 게스트로 맞이할 수 없습니다. 어떻게 해야ﾠ하나요?

집주인은 순례자의 성적 취향을 이유로 순례자를 거절할 수 없습니다. 순례자와 가치관이 서로 대립할 수 있습니다. 하지만, 순례자의 모든 가치관과 신념을 인정하는 것이 숙박공유 호스팅의 전제 조건이 아님을 명심하시기 바랍니다. 홀리스테이의 환대 정책은 서로의 차이를 인정하고 포용적인 태도를 보이는 것입니다.ﾠ

 

저는 개털에 알레르기가 있습니다. 장애인 보조견을 동반한 순례자의 예약 요청에ﾠ어떻게 대응해야 하나요?

집주인은 장애인 보조견을 동반한 순례자의 사정을 이해하려 노력하고, 숙박이 잘 이루어질 수 있도록 최대한 협조해야 합니다. 그러나 보조견이 집주인이나 집주인 동거인의 건강에 악영향을 미칠 수 있다면 해당 순례자를 거절할 수 있습니다. 이 경우에는 정중하고 명료하게 이유를 설명해 주실 필요가 있습니다. 또한, 순례자가 미리 알 수 있도록 숙소 설명에 이를 포함하는 것이 바람직합니다.

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'장애인 보조견'

 

장애인 보조견ﾠ동반 시 청소비를 별도로 청구해도 되나요?

아니요. 현 정책 하에서 호스트는 장애인 보조견을 동반한 순례자에게 추가 요금을 부과할 수 없습니다.

 

순례자가 반려동물 동반에 대해 요구할 때 어떻게 해야 되나요?

통상적으로 숙박공유 사이트에서는 반려동물의 동반을 특정한 조건으로 두고 있습니다. 동반 요구를 수용하거나 거절하는 것은 집주인의 결정사항입니다. 홀리스테이는 환대 정책에 따라 순례자의 반려동물 동반 요구에 대해 집주인의 적극적인 수용을 권합니다. 

다만, 순례자는 집주인이 반려동물의 동반을 수용할 경우 집주인이 설정한 매뉴얼에 따라야 합니다. 

 

제가 사는 지역에ﾠ 25세 미만인 자에게 적용되는 휴가 임대 시설에ﾠ관한 법이 있습니다. 이를ﾠ숙소 페이지에ﾠ게시할 수 있나요?

예. 다만 이것이 차별에 근거한 것이 아니라, 회원님 지역에서 반드시 준수해야 하는 법적 의무사항임을 명시하세요.

예. 다만 이것이 차별에 근거한 것이 아니라, 회원님 지역에서 반드시 준수해야 하는 법적 의무사항임을 명시하세요.

 

미국과 유럽 이외의 지역에 거주합니다. 현지의 법이 홀리스테이의 차별 금지 정책과 상충하는 경우 현지의 법을 위반해야 하나요?

아니요. 홀리스테이는 집주인이 현지의 법을 위반하거나, 사실적이고 명백한 형사 책임 가능성 또는 신체상 또는 재산상의 피해를 유발할 수 있는 방문객(게스트)을 수락하도록 요청하지 않습니다. 해당 지역에 거주하는 집주인은 현지 법에 따른 제한사항에 대해 명확하고 사실에 기반을 두며 상대에게 모욕감을 주지 않는 방식으로ﾠ방문객(게스트)과 소통해야 합니다. 어떠한 경우에도 홀리스테이 플랫폼 또는 커뮤니티에서 욕설과 모욕은 받아들일 수 없습니다.

 

< 참고 > 보조 동물의 정의

홀리스테이에서 장애인 보조동물은 다음 용어를 모두 포함합니다.

장애인 보조견(Service Animal):ﾠ장애(신체적, 감각적, 심리적, 지능적 또는 정신적 장애 포함)를 가진 개인을 돕는 역할을 수행하도록 개별적으로 훈련된 개로서, 시각 장애인 안내견, 도우미견, 보조견 또는 봉사견 등으로 불리기도 합니다. 장애인 보조견이 수행할 수 있는 역할은 다음을 포함하되 이에 국한되지 않습니다.

• 시각 장애인이 이동하거나 다른 일을 수행하도록 보조

• 청각 장애인이 사람의 존재나 또는 소리를 인지할 수 있도록 알림

• 비폭력적 보호 또는 인명 구조ﾠ

• 휠체어 이동

• 발작이 일어난 개인을 도움

• 개인에게 알레르기 유발 물질의 존재를 알림

• 복용 약이나 전화기 등의 물품을 가져다줌

• 보행 지체 장애인의 신체적 균형과 안정성 보조

• 정신 장애인과 신경 장애인의 충동적 또는 파괴적ﾠ행위를 억제하거나 제지함으로써 도움을 줌

 

정서치료 보조동물(Emotional Support Animal):ﾠ에어비앤비는 '정서치료 보조동물'이 장애인 보조동물에ﾠ포함되는 것으로 정의합니다. 의학적 치료 또는 치료 요법의 일부로 개인의 일상 행위를 돕는 모든 동물을 지칭하며, 특정 유형의 동물 또는 특정 행위를 수행하도록 훈련받은 동물로 제한되지 않습니다. 심리치료 동물(comfort animals) 또는 치료 도우미 동물(therapy animals) 등으로 불리기도 합니다.

 

장애인 보조견(Service Animal):ﾠ장애(신체적, 감각적, 심리적, 지능적 또는 정신적 장애 포함)를 가진 개인을 돕는 역할을 수행하도록 개별적으로 훈련된 개로서, 시각 장애인 안내견, 도우미견, 보조견 또는 봉사견 등으로 불리기도 합니다. 장애인 보조견이 수행할 수 있는 역할은 다음을 포함하되 이에 국한되지 않습니다.

• 시각 장애인이 이동하거나 다른 일을 수행하도록 보조

• 청각 장애인이 사람의 존재나 또는 소리를 인지할 수 있도록 알림

• 비폭력적 보호 또는 인명 구조ﾠ

• 휠체어 이동

• 발작이 일어난 개인을 도움

• 개인에게 알레르기 유발 물질의 존재를 알림

• 복용 약이나 전화기 등의 물품을 가져다줌

• 보행 지체 장애인의 신체적 균형과 안정성 보조

• 정신 장애인과 신경 장애인의 충동적 또는 파괴적ﾠ행위를 억제하거나 제지함으로써 도움을 줌

 

정서치료 보조동물(Emotional Support Animal):ﾠ홀리스테이는 '정서치료 보조동물'이 장애인 보조동물에ﾠ포함되는 것으로 정의합니다. 의학적 치료 또는 치료 요법의 일부로 개인의 일상 행위를 돕는 모든 동물을 지칭하며, 특정 유형의 동물 또는 특정 행위를 수행하도록 훈련 받은 동물로 제한되지 않습니다. 심리치료 동물(comfort animals) 또는 치료 도우미 동물(therapy animals) 등으로 불리기도 합니다.

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집주인이 장애인 보조동물의 입실을 허용해야 하나요?ﾠ

예.ﾠ건강 또는 안전상의 위협(아래 내용 참조)이 없는 한, 일반적으로 장애인 보조동물의 입실을 허용해야 합니다. 홀리스테이는 장애인 보조동물이 애완동물과 다르며 주인에게 매우 중요한 역할을 수행함을 잘 알고 있습니다. 홀리스테이의ﾠ환대와 차별 금지 정책에 명시된 바에 따라, 집주인은 숙소 이용규칙에 '애완동물 반입 불가'라고 명시했더라도 장애인 보조동물을 동반한 순례자의 예약을 합리적으로 수용해야 합니다.

 

게스트에게 장애인 보조견의 퇴실을 요청할 수 있는 상황이 있나요?

다음의 경우 호스트는 게스트에게 장애인 보조견의 퇴실을 요청할 수 있습니다.ﾠ

. 보조견을 통제할 수 없으며, 보조견 관리자가 통제를 위해 효과적인 조치를 취하지 않는ﾠ경우

. 보조견이ﾠ대소변 훈련을 받지 않은 경우

이 중 한 가지에 해당하더라도 호스트는ﾠ게스트가 원한다면 보조견 없이 숙소를 사용할 수 있도록 해야 합니다. 보조견은 서비스나 정서적 치료를 제공하는 역할을 하는 것이므로 보조견을 숙소에 혼자 남겨두고 외출할 수 없습니다.

 

게스트가 예약하기 전에 장애인 보조동물의 존재를 미리 알려야 하나요?

아니요.ﾠ게스트가 예약하기 전에 장애인 보조동물의 존재를 알려야 하는 것은 아닙니다.ﾠ그러나 호스트와 게스트 모두가 순조롭게 상황을 대처할 수 있도록 투명하게 의사소통 하시기를 권장합니다.

 

장애인 보조동물의 입실을 허용하면서 추가 요금을 부과하거나 청소비를 인상해도 되나요?

아니요.ﾠ홀리스테이의ﾠ환대와 차별 금지 정책에 따라 호스트는 장애인 보조동물을 동반한 게스트에게 추가 요금을 부과할 수 없습니다.

 

장애인 보조동물에 관한 문서를 요청해도 되나요?

홀리스테이는 장애인 보조동물을 동반하는 여행에 대해 별도의 문서를 요구하지 않습니다. 미국에서는 게스트가 장애인 보조동물에 대해 제공해야 하는 문서가 없으며, 장애인 보조동물에 대한 법적 인증 절차도 존재하지 않습니다. 게스트가 장애인 보조동물이 있다고 알릴 경우, 호스트는 다음을 확인할 수 있습니다.

. 보조동물을 동반하는 이유가 게스트의 장애 때문인지ﾠ여부

. 해당 보조동물이 수행하도록 훈련받은 역할

미국 외 국가를 여행하는 경우 해당 요건이 상이할 수 있습니다. 홀리스테이는 일부 관할 지역에서 장애인 보조동물을 포함한 모든 동물에 대한 금지사항이 있음을 알고 있으며, 호스트가 현지 법을 위반하거나 법적 책임이 따를 수 있는 행위를 하도록 요구하지 않습니다.

 

보조동물이 숙소에 일상적인 마모 수준 이상의 손상을 가한 경우 호스트가 추가 비용을 요청할 수 있나요?

예.ﾠ게스트가 손해를 입힌 경우 호스트는 이에 대한 비용을 보전하기 위해 보증금의 일부나 전부를 차감할 수 있습니다. 일반적으로 장애인 보조동물은 적절히 훈련되어 있고 어떠한 손해도 입히지 않을 것으로 예상할 수 있으나, 드물게 문제가 발생하는 경우 호스트의 재량에 따라ﾠ호스트 보호 프로그램과ﾠ보증금을 활용할 수 있습니다.

 

장애인 보조동물과 관련하여 건강 또는 안전에 대한 우려가 있다면 어떻게 해야 하나요?

먼저, 게스트가 순조롭게 여행할 수 있도록 보조동물(장애인 보조견물 또는 정서치료 보조동물 포함)이 핵심적인 역할을 한다는 사실을 이해해야 합니다. 그러나 숙소에 공용 공간이 있고 보조동물이 회원님이나 다른 사람에게 건강 또는 안전상의 위험 요소가 된다면(예시: 알레르기, 안전상의 우려로 다른 동물과 한 공간에 있을 수 없는 애완동물이 있음), 홀리스테이는 호스트에게 장애인 보조동물을 동반한 게스트를 호스팅하도록 요구하지 않습니다. 그러나 이에 관해 게스트에게 친절하면서도 명확하게 상황을 전달하세요. 숙소 설명란에 알레르기 또는 호스트가 키우는 애완동물이 공용 공간에 있을 시 안전상의 우려에 관해 미리 설명하여 게스트가 숙소 선택 시 참고할 수 있도록 안내하시기 바랍니다.

 

장애인 보조동물이 있어 예약을 거부당했습니다. 어떻게 해야 하나요?

홀리스테이는 커뮤니티 내 차별에 대한 신고를 매우 중대한 사안으로 생각합니다. 홀리스테이 플랫폼에서 차별을 당했다고 판단되는 경우,ﾠ신고ﾠ양식을 작성해 제출해주세요. 자세한 상황을 설명하고 홀리스테이의ﾠ차별 금지 정책을 위반했다고 판단되는 사람을 명시하세요. 홀리스테이 정책을 위반한 것으로 판단되는 메시지나 콘텐츠에 대해서도 신고하실 수 있습니다. 신고 절차에 관해 자세히 알아보려면ﾠ여기를 참조하세요.

홀리스테이가 신고ﾠ사항을 확인하고 필요 시 추가 문서를 요청할 수 있습니다. 게스트의 상황에 따른 맞춤 예약 지원을 통해 숙소를 찾는 일도 도와드립니다.

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예약 취소와 환불

 

호스트로서 예약을 취소하면 어떤 페널티가 적용되나요?

예약을 취소하면 게스트의 여행 계획에 차질이 생기고 홀리스테이 커뮤니티에 대한 신뢰도가 떨어지므로, 호스트가 예약을 취소할 경우 다음과 같은 페널티가 적용됩니다.

취소 수수료.ﾠ취소한 횟수에 따라ﾠ페널티가 면제될 수도 있습니다. 페널티가 적용될 경우, 예약을 취소한 후 처음으로 지급되는 숙박 대금에서 아래 명시한 수수료가 차감됩니다. 차감되는 수수료는 예약을 수락한 시점과 취소했을 때 체크인까지 남은 시간에 따라 달라집니다.

• 체크인까지 남은 날짜가 7일을 초과하는 경우, 다음 숙박 대금에서 $50를 차감합니다.

• 체크인까지 남은 날짜가 7일 미만인 경우, 다음 숙박 대금에서 $100를 차감합니다.

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자동 후기.ﾠ체크인 날짜 이전에 예약을 취소하면 숙소 프로필에 예약을 취소했다는 자동 후기가 게시됩니다. 후기는 삭제할 수 없지만, 자동 후기에 대한ﾠ공개 답변을 통해 취소할 수밖에 없었던 사유를 설명할 수 있습니다.

 

엔젤홈 자격 상실.ﾠ연간 5회 이상 예약을 취소하면,ﾠ엔젤홈이 될 수 있는 자격을 상실하게 됩니다.

 

계정 중지.ﾠ연간 10회 이상 예약을 취소하면, 홀리스테이에서 숙소를 비활성화할 수 있습니다. 정상참작이 가능한 상황을 제외하고, 모든 경우에 업데이트된 예약 취소 정책이 적용됩니다.

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응급상황이나 어쩔 수 없는 상황으로 인해 취소해야 하는 경우에는 어떻게 하나요?

예기치 않은 불가항력적인 상황으로 예약을 취소해야 한다면 환불을 하거나ﾠ페널티를 면제해 드릴 수 있습니다. 다음은 '정상참작이 가능한 상황 정책'이 적용되는 상황입니다. 예약을 취소하기 전에 아래 목록에 회원님의 상황이 열거되어 있는 지와 필수 증빙 자료를 제출할 수 있는지를 확인하세요.ﾠ

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증빙 자료가 필요한 상황

호스트, 게스트 또는 직계 가족의ﾠ심각한 질병. 질병에 걸린 사람이 여행을 할 수 없다는 의사의 일반 소견서만 있으면 됩니다. 소견서의 날짜가 예약이 확정된 날짜 이후여야 합니다.ﾠ

배심원 의무, 여행 제한, 법원 출두, 병역 의무를 포함한ﾠ국가 의무 이행. 예약이 확정된 날짜 이후에 발행되고 의무 이행자의 이름이 있는 공식 통지서 사본을 제출해야 합니다.ﾠ

게스트를 안전하게 호스팅할 수 없거나 게스트가 수돗물과 같은 기본 편의시설을 이용할 수 없는 원인이 되는ﾠ심각한 숙소 피해. 계획에 따른 리노베이션은 해당되지 않습니다. 다음 증빙 자료를 제출하셔야 합니다.ﾠ

• 문제ﾠ해결ﾠ증빙 자료

• 문제 해결ﾠ예상 시한ﾠ견적서

• 수리비 청구서

• 피해 상황을 촬영한ﾠ사진ﾠ

여행을 할 수 없게 만든ﾠ공항 및 도로 폐쇄. 지진이나 대규모 폭풍과 같은 자연재해로 인한 폐쇄를 포함합니다. 도로나 공항 폐쇄 안내문과 비행이 취소되었다는 증빙 서류를 제출하셔야 합니다.ﾠ

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특별 검토가 필요한 상황

증빙 자료가 필요하지 않은 상황이지만 홀리스테이에서 회원님이 직접 영향을 받은 당사자인지 각 케이스를 검토합니다.ﾠ

게스트의 거주지, 목적지 또는 숙소가 위치한 지역의 정치 또는 사회적 불안으로 발효된ﾠ심각한 안전 주의보. 다음과 같은 상황을 예로 들 수 있습니다.ﾠ

• 폭력

• 군 병력 증가

• 지역 인프라의ﾠ심각한 피해ﾠ

여행을 할 수 없게 만드는ﾠ비자나 여권 발행 요건 변경. 여행 서류가 만료되었거나 분실된 경우는 해당되지 않습니다.ﾠ

게스트가 목적지를 오갈 수 없거나 게스트를 호스팅하기에 안전하지 않은 원인이 되는ﾠ자연재해.ﾠ다음을 예로 들 수 있습니다.젨

• 대규모 폭풍 / • 지진 / • 홍수 / • 토네이도 / • 쓰나미 / • 산불 / • 눈보라 또는 겨울 폭풍

특정 지역이나 사람들에게 급작스럽게 퍼진ﾠ풍토병. 태국의 말라리아나 하와이의 뎅기열과 같이 해당 지역에 원래 존재했던 질병은 해당하지 않습니다. 풍토병의 예는 다음과 같습니다.ﾠ

• 에볼라 / • 지카 / • 샤가스병

 

다음 단계

상황이 위 요건에 부합함을 확인했다면 예약을 취소하세요. 홀리스테이에서 증빙 서류 제출 및 담당 직원의 케이스 검토를 포함한 다음 단계에 대해 안내해 드리겠습니다.ﾠ

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게스트가 예약을 취소하면 어떻게 되나요?

게스트가 예약을 취소하면 홀리스테이 시스템에서 회원님께 이를 알려드리고, 다른 예약을 받을 수 있도록 해당 날짜는 자동으로ﾠ예약 가능으로 변경됩니다.ﾠ

 

예약 취소 시 대금 지급

이전에 호스팅을 한 기록이 있고 수령 예정인 숙박 대금이 있다면, 게스트의 예정된 체크인 시간으로부터 24시간 후에 대금이 지급됩니다. 첫 예약을 받은 신규 호스트라면 예약이 확정되고 30일 후에 지급됩니다.ﾠ 

 

게스트 환불

예약을 취소한 게스트는 취소 사유가ﾠ정상 참작이 가능하거나ﾠ게스트 환불 정책에 해당되지 않는 이상ﾠ호스트의 환불 정책에 따라 자동으로 환불을 받게 됩니다.

원하시는 경우 게스트에게ﾠ더 많은 금액을 환불해 줄 수도 있습니다.

 

체크인 후 취소

게스트가 체크인 후에 예약을 취소를 할 경우,ﾠ

• 취소 즉시 숙소를 떠나야 합니다.

• 호스트의 환불 정책이ﾠ적용됩니다.

• 호스트는 원래 체크아웃 날짜로부터 48시간 이내에ﾠ보증금을 청구해야 하며 이 내역은ﾠ대금 수령 내역에서 확인하실 수 있습니다.

 

게스트가 체크인 후에 예약을 취소를 할 경우,ﾠ

• 취소 즉시 숙소를 떠나야 합니다.

• 호스트의 환불 정책이ﾠ적용됩니다.

• 호스트는 원래 체크아웃 날짜로부터 48시간 이내에ﾠ보증금을 청구해야 하며 이 내역은ﾠ대금 수령 내역에서 확인하실 수 있습니다.

 

 

신분증 제출

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홀리스테이에 신분증 제출은 어떻게 하나요?

홀리스테이는 모두가 더욱 안전하게 거래할 수 있는 커뮤니티를 만들기 위해 언제나 노력하고 있습니다. 이와 같은 이유로 모든 게스트와 호스트는 숙소를 예약 또는 등록하기 전에 프로필 사진을 제출하고 신분증 등록을 완료해야 합니다.

정부 발급 신분증 제출이 필요한 경우도 있습니다. 아래의 설명대로 본인 인증 절차를 완료하면 홀리스테이 커뮤니티를 더욱 안전하게 보호하고 사기를 방지할 수 있습니다. 이 절차는 처음 한 번만 필요합니다.ﾠ

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절차 완료 방법

본인 인증을 요청받으면 다음 절차를 따르세요.

. 프로필 사진을 아직 올리지 않았다면, 프로필 사진을 올리세요.

. 정부에서 발급한 신분증의 사진을 올리세요(예: 여권, 운전면허증, 비자 등).ﾠ

본인 사진(셀카)을 새로 찍으라는 요청을 받을 수도 있습니다. 이는 프로필 사진과는 다르며, 신분증 사진을 올린 후 찍게 됩니다.

이 경우, 셀카 사진과 신분증의 사진 속ﾠ인물이 일치해야 하고, 유효한 신분증이어야 합니다. 사진의 얼굴이 일치하지 않거나, 만 18세 미만이거나 신분증이 유효하지 않으면 신분 확인을 요구하는 숙소에 예약할 수 없습니다. 만 18세 미만이면 모든 예약이 취소됩니다.

 

신분증을 추가하는 방법은 세 가지가 있습니다.

• 휴대폰으로 신분증 사진을 찍으세요.

• 컴퓨터나 모바일 기기의 웹 카메라로 신분증 사진을 찍으세요.

• 이미 저장 중인 신분증 사진을 올리세요.

 

이 절차를 완료했다고 해서 호스트나 게스트 또는 누군가의 신원이 완벽하게 보증되는 것은 아니며, 안심하고 연락을 해도 된다는 뜻은 아닙니다. 항상 본인의 분별력을 발휘하여 신중하게 판단하고,ﾠ게스트와ﾠ호스트를 위한 안전 팁을 참고하시기 바랍니다. 

 

신분증 제출이 필요한 경우

 

여러 가지 이유가 있을 수 있습니다. 예를 들어 호스트가 숙소를 예약하는 게스트의 신분증 제출을 요구하는 경우일 수 있습니다.

또한 홀리스테이에서 회원님의 본인 여부를 파악하기 위해 신분증 제출을 요구하기도 합니다.

중요한 것은, 어떤 경우에도 회원님이 제출하신 신분증이 호스트나 기타 홀리스테이 이용자ﾠ누구와도 절대 공유되지 않는다는 점입니다.

본인 인증을 진행하다가 중간에 중단하고 나중에 다시 하셔도 됩니다.ﾠholystay.net 프로필로 가서 남은 단계를 계속 진행하세요.

 

신분증 종류

지역이나 국가에 따라 다음 신분증 중 하나를 선택하시면 됩니다.

• 운전면허증 / • 여권 / • 비자 / • 주민등록증

반드시 정부에서 발급한 공식 신분증으로 사진이 있어야 하며 학생증, 도서관증, 체육관 회원증 등은 인정되지 않습니다.ﾠ

운전면허증을 제출하실 때에는 앞면 한 장, 뒷면 한 장씩 제출해주시기 바랍니다.

여권인 경우 여권 페이지 하단에 있는 번호와 증명사진이 모두 보여야 합니다.

어떤 유형의 신분증 사진을 올리든, 사진에 주민등록번호가 보이지 않아야 합니다. 주민등록번호를 제외한 다른 정보는 모두 잘 보여야 합니다. 새로 신분증 사진을 찍을 때는 주민등록번호 부분을 가리고 찍고 기존에 찍어 둔 사진을 올릴 때는 주민등록번호가 보이지 않도록 편집해 주세요.

 

호스트와 공유되는 정보

본인 인증 시 다음과 같은 정보가 호스트와 ﾠ공유될 수 있습니다.

• 신분증 상의 이름 / • 만 25세 이상/미만 여부 / • 본인 인증 완료 여부 / • 프로필 사진과 프로필 이름

 

다음 정보는 호스트를 비롯한 홀리스테이 이용자 누구와도ﾠ절대 공유되지 않습니다.

• 신분증 사진 / • 셀카 사진(제출 요청을 받았을 경우)

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개인정보 보호

 

홀리스테이는 개인정보 보호를 매우 중요하게 여깁니다. 본 절차에서 제공하신 정보에는 홀리스테이ﾠ개인정보 보호정책이 적용되며, 웹사이트에서 신용카드 번호를 전송할 때 사용되는 안전한 SSL 암호화 방식으로 홀리스테이와 홀리스테이 파트너사에 전송됩니다. 홀리스테이 파트너사는 홀리스테이 개인정보 보호정책에 따라 해당 정보를 처리합니다.

개인정보 보호를 위해 주민등록번호는 사진에 보이지 않아야 합니다. 새로 신분증 사진을 찍을 때는 주민등록번호 부분을 가리고 찍고 기존에 찍어 둔 사진을 올릴 때는 주민등록번호가 보이지 않도록 편집해 주세요.

 

신분증 사진의 보관과 삭제

신분증 사진 보관은 회원님의 정보 보호 의무를 규정하는 홀리스테이ﾠ개인정보 보호정책을 따릅니다.ﾠ

신분증 사진을 삭제하시면 예정된 예약이 모두 취소되므로 삭제하지 않으시는 편이 좋습니다.

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신분증 정보가 사용되는 경우

홀리스테이에서는 커뮤니티의 신뢰성을 높이기 위해 게스트와 호스트 모두에게 신분증 제출을 요구하고 있습니다. 이를 통해 안전한 거래를 보장하고 사기를 예방할 수 있습니다. 신분증 정보는 다음과 같이 사용될 수 있습니다.

첫째, 홀리스테이는 모든 게스트와 호스트를 보다 안전하게 보호하기 위해 신분증 정보를 이용합니다. 신분증은 본인 여부를 확인해주는 도구입니다. 즉, 사기를 목적으로 하는 사람의 접근을 보다 효과적으로 막을 수 있습니다. 또한 계정 보안을 유지하고 모든 이용자가 만 18세 이상임을 확인해줄 수 있습니다.

둘째, 관련 법규에 따라 이용자의 범죄 기록이나 성범죄 이력을 조회하기 위해 서비스 제공업체에 이용자의 성명, 주소, 생년월일 등의 신분증 정보를 제공할 수 있습니다. 현재 이러한 조회는 미국 회원에게만 적용됩니다. 이러한 조치가 사기나 서비스 오용을 막는 데 도움이 되기는 하지만, 홀리스테이를 통해 예약하는 사람들과 교류하는 것이 안전하거나 아무 문제가 없을 것이라고 보장하는 것은 아닙니다.ﾠ신원 및 성범죄 이력 조회의 한계점에 대한 홀리스테이 도움말을 꼼꼼하게 검토하시기 바랍니다.

또한 관련 법규에 따라 은행과 기타 금융기관(각종 세법, 돈세탁 금지법 및 제재 조항에 근거) 또는 법 집행기관(홀리스테이의 협조를 요하는 사건 조사 시)에 신분증 정보를 제공할 수 있습니다.

홀리스테이는 상기 기관과 긴밀히 협조하여 법적인 책임을 다하고, 동시에 홀리스테이 이용자 모두의 개인정보를 보호하고자 합니다.

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사진 대조

셀카 사진은 회원님이 제출하신 신분증상의 증명사진이 실제 얼굴과 일치하는지 대조하기 위해 요청됩니다. 셀카 사진 대조로 본인 여부를 보다 정확하게 확인할 수 있습니다.

사진 대조를 통해 일부 유용한 정보를 확인할 수는 있지만, 얼굴 대조 과정이 늘 정확한 것은 아닙니다. 검사자의 판단, 사진 해상도, 두 사진에서 외모상의 중대한 변화 유무(예: 나이와 체중의 변화, 다른 복장)에 따라 얼굴 대조 결과가 크게 달라질 수 있습니다.젨

따라서 같은 사람이 아닌데도 사진이 일치한다는 결과가 나올 수도 있고, 같은 사람임에도 사진이 일치하지 않는 결과가 나올 수 있습니다. 사기꾼들은 가장 정교하고 꼼꼼한 사진 대조 절차도 교묘하게 통과할 수 있습니다.

사진 대조의 정확성이나 효과에 대해 어떠한 보장도 해드리지 않습니다. 사진 대조를 완료했다고 해서 누군가의 신원이 보장되거나 거래해도 안전한 사람임을 입증하는 것은 아닙니다.

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부가가치세 관련

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부가가치세(VAT)란 무엇이고, 어떻게 부과되나요?

VAT(부가가치세)는 공급된 재화나 서비스에 부과되는 세금입니다. 일본에서는 VAT가 JCT 또는 일본 소비세로, 호주와 뉴질랜드에서는 상품 및 서비스세 또는 GST라고 불립니다. JCT 및 GST 세율은 회원의 거주 국가에 따라 다릅니다. 알바니아, 벨라루스, 아이슬란드, 노르웨이, 러시아, 사우디아라비아, 남아프리카공화국, 스위스, 대만, 바하마와 유럽연합, UAE의 호스트와 게스트에게는 에어비앤비 서비스에 대한 VAT가 부과됩니다.

일본에서는 JCT가, 호주와 뉴질랜드에서는 GST가ﾠ호스트와 게스트에게 적용됩니다. 대만에서는 숙소 요금에 청소비, 추가 인원, 게스트 서비스 수수료와 같은 기타 비용을ﾠ추가하여 VAT를 부과합니다.ﾠ

또한 Airbnb China와 계약을 맺는 모든 회원도 에어비앤비 서비스 수수료에 대한 VAT가 부과됩니다. 

 

게스트

게스트 서비스 수수료ﾠ총액을ﾠ기준으로 VAT, JCT 또는 GST가 산정되며, 이는 숙박 대금을 결제할 때 부과됩니다.ﾠ예약을 변경하면, 새로운 서비스 수수료에 맞춰 VAT, JCT 또는 GST가 조정됩니다. 홀리스테이는 일본에 머무는 게스트에게 JCT를 부과한 다음 해당 JCT를 신고하고 지급합니다. 

홀리스테이는 대만에 머무는 게스트로부터 게스트 서비스 수수료에 대한 VAT를 수금합니다 또한, 해당될 경우, 대만 호스트의 숙소에 숙박하는 게스트로부터(예: 국내 여행객) 청소비, 추가 인원, 게스트 서비스 수수료와 같은 기타 비용을 포함한 총 숙박 요금에 VAT를 부과하여 수금합니다.ﾠ

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호스트

호스트 서비스 수수료ﾠ총액을 기준으로 VATﾠ또는 GST가ﾠ산정되며, 이는 숙박 대금 입금 시 공제됩니다.ﾠ예약을 변경하면, 새로운 서비스 수수료에 맞춰 VATﾠ또는 GST가ﾠ조정됩니다.ﾠ

그러나 호스트가 일본에 있는 경우 JCT를 신고하고 지급해야 합니다. 이는 홀리스테이가 호스트에게 제공하는 호스팅 서비스가 JCT법 하에서 '대리납부제'의 적용을 받기 때문입니다(홀리스테이는 해당 JCT를 부과, 신고 또는 납부하지 않습니다). '대리납부제' 방식에 따른 JCT 지급은ﾠ일본 국세청ﾠ웹사이트의 설명을ﾠ참조하세요.

호스트에게 적용되는 특정 세금 납부에 관해 가까운 세무서 또는 세무사에 자문하시기 바랍니다.

 

 

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예약대금 결제

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예약 대금은 언제 지불하나요?

예약 요청을 보낼 때 결제 정보가 수집됩니다.ﾠ호스트가 예약 요청을 수락하거나ﾠ즉시 예약으로 숙소를 예약할 때 숙박비가 회원님이 선택하신 결제 수단으로 즉시 전액 청구됩니다.ﾠ

숙박이 2일 후에 시작되던지, 2달 후에 시작되던지 숙박 시작일에 상관없이ﾠ체크인 후 24시간까지 숙박 대금이 호스트에게 전달되지 않습니다. 이러한ﾠ결제 시스템을 통해 게스트와 호스트 모두 숙박에 문제가 없는지 확인할 수 있는 시간을 가질 수 있습니다.ﾠ

 

결제 수단 변경ﾠ

숙소 예약을 요청했지만, 호스트가 아직 응답하지 않았다면ﾠ예약 요청을 취소하고 다른 결제 수단으로 새로운 요청을 할 수 있습니다. ﾠ

예약이 확정된 후에는 결제 수단을 변경할 수 없습니다.ﾠ

 

장기 숙박 예약ﾠ

28박 이상을 예약할 경우, 예약이 확정되면 첫 달 숙박비를 결제하고 나머지는 매월 할부로 결제하게 됩니다.ﾠ

 

보증금ﾠ

숙소에 보증금이 설정되었을 경우, 체크아웃 후 14일 이내에 호스트가 보증금을 청구하지 않는 한 보증금은 결제되지 않습니다.

 

 

예약 비용을 여러 번에 나누어 결제할 수 있나요?

예, 예약이 아래 조건에 부합하는 경우ﾠ결제 수단으로 신용/직불카드 또는 페이팔을 선택하면 분할 결제가 가능합니다. 예약금을 여러 번에 나누어 결제하려면 결제 시 '분할 결제'를 선택하시면 됩니다.

 

이용 방법

자격요건에 부합하는 숙소를 예약해야 하며,ﾠ

• 총 금액이 세금과 수수료를 포함해 250달러 이상이어야 합니다.

• 숙박 시작일이 예약일로부터 최소 14일 후여야 합니다.

결제 페이지에서ﾠ분할ﾠ결제를 선택하세요. 예약금의 일부만 지금 결제하면 남은 금액은 체크인 전에 자동으로 청구됩니다. 결제 시 잔액 지불 만기일을 알려드립니다. 또한, 두 번째 결제가 진행되기 3일 전에 알림 메시지를 받으실 수 있습니다.

ﾠ

홀리스테이가 지원하는 결제 수단에는 어떤 것들이 있나요?

결제용 계좌가 등록된 국가에 따라 지원되는 결제 수단이 다릅니다.

예약 요청을 보내기 전에 결제 페이지에서 이용 가능한 결제 수단을 모두 확인하실 수 있습니다. 거주 국가를 선택하시면 모든 결제 정보가 표시됩니다.

오프라인 또는 현금 결제는 서비스 약관에 위배되며 홀리스테이 사이트에서 탈퇴 당하는 사유가 될 수 있습니다. 홀리스테이는 사이트 외부 결제를 금지하고 있습니다. 홀리스테이 사이트 밖에서 결제하시면, 저희가 회원님의 정보를 보호할 수가 없고 사기나 기타 보안 문제 등 위험에 처하실 수 있기 때문입니다.

결제 수단은 다음과 같습니다.ﾠ

• 주요 신용카드와 선불카드(비자, 마스터카드, 아멕스, 디스커버, JCB)

• 체크카드 중에 신용 결제가 가능한 카드

• 페이팔(일부 국가에 한함)

• 알리페이(중국)

• 포스트페이(이탈리아)

• Sofort ￜberweisung(독일)

• iDEAL(네덜란드)

• Boleto Banc￡rio, Hipercard, Elo, Aura(브라질)

• PayU(인도)

• Google Pay(미국 안드로이드 앱)

• Apple Pay(iOS 앱)

 

 

예약 요금은 어떻게 결정되나요?

홀리스테이의 총 숙박대금은 몇 가지 요소에 따라 결정됩니다. 호스트가 예약 요청을 수락하거나 즉시 예약을 사용하면 즉시 숙박대금 전액이 청구된다는 점을 유의해주세요.

호스트가 결정하는 비용

• 1박 요금: 호스트가 결정하는ﾠ1박 요금입니다.

• 청소비: 숙소 청소비를 충당하기 위해 호스트가 청구하는 일회성 비용입니다.ﾠ

• 추가 게스트 수수료: 숙소 이용과 관련하여 호스트가 청구하는 일회성 비용입니다.

 

호스트가 결정하는 비용

• 1박 요금: 호스트가 결정하는ﾠ1박 요금입니다.

• 청소비: 숙소 청소비를 충당하기 위해 호스트가 청구하는 일회성 비용입니다.ﾠ

• 추가 게스트 수수료: 숙소 이용과 관련하여 호스트가 청구하는 일회성 비용입니다.

 

홀리스테이가 결정하는 비용

• 홀리스테이 서비스 수수료: 모든 예약에는 게스트 서비스 수수료가 부과되며, 이 비용은 에어비앤비의 원활한 사이트 운영과ﾠ24시간 연중무휴 서비스 제공을 위해 사용됩니다.

 

기타 비용

• 환율ﾠ수수료

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ﾠ 부가가치세(VAT): 유럽 연합 국가, 스위스, 노르웨이, 아이슬란드, 남아프리카, 일본(JCT로 부과됨)의 게스트에게 부과되는 세금입니다.

 ﾠ지방세ﾠ- 호스트의 숙소가 위치한 지역에 따라 부과되는 세금

주의: 보증금은 호스트가 지급 신청을 할 경우에만 청구됩니다.ﾠ

 

 

홀리스테이가 신속하게 예약 승인을 무효화하거나 환불 처리할 수 있나요?

아니요. 승인 해제 및 환불 처리 시간은 은행에 따라 다릅니다. 영업일 기준으로 최대 7일이 소요될 수 있습니다.ﾠ

ﾠ

숙박 대금을 다른 게스트와 나누어 결제할 수 있나요?

예. 예약할 때 비용을 분배 결제하는 옵션을 선택하는 경우 가능하며, 총 결제 금액이 그룹 구성원에게 동일하게 분배됩니다.

예약 시 분배 결제 요건을 충족하면 결제 정보를 입력할 때 해당 옵션을 확인할 수 있습니다.ﾠ여러 명이 요금을 나눠서 결제하는 방법에 관해 자세히 알아보세요.

 

예약 요청 시 결제 수단으로 예약 대금이 승인되는 이유는 무엇인가요?

예약 요청을 하시면 회원님의 결제 수단에 인증 목적으로 예약 대금 전액이 청구 대기 상태로 보여질 수 있습니다.

예약이 수락되면 청구 대기 상태에서 청구 상태로 변경되며 해당 금액이 결제 계좌에서 차감됩니다.ﾠ

예약 요청이 거절되거나 만료된 경우 인증 표시가 사라지거나 결제 계좌에 환불 상태로 표시됩니다. 회원님이 거래하시는 은행의 처리 절차에 따라 인증 취소는 영업일 기준 최대 5일까지 소요될 수 있습니다.

 

홀리스테이 사이트 밖에서 결제를 해달라는 요청을 받으면 어떻게 해야 하나요?

절대 돈을 보내지 마시고 즉시 홀리스테이로 알려주세요. 홀리스테이는 홀리스테이 외의 사이트, 이메일, 제3의 예약업체를 통해 결제해달라고 절대 요청하지 않습니다.

호스트에게 현지 세금을 내야 하는 경우가 있습니다만 이 역시 홀리스테이를 통해서만 결제해야 하며 대부분 예약금에 세금이 포함되어 있습니다.ﾠ자세히 알아보기

홀리스테이 플랫폼 외부에서 결제한 경우(예: 계좌 이체),ﾠ사기를 당하셨을 수 있습니다. 즉시ﾠ홀리스테이로 신고하고 도움을 받으세요.

확신할 수 없는 경우에는ﾠ홀리스테이를 통해 예약이 진행되었는지 확인하실 수 있습니다.

 

외부 사이트 결제 요청 신고

호스트가 홀리스테이를 통하지 않거나 다른 업체를 통해 결제할 것을 요청하면 홀리스테이로 신고해주세요.

호스트나 홀리스테이가 서면이나 PDF 파일로 청구서를 보내는 일은 없습니다. 또한, 호스트가 웨스턴 유니언(Western Union), 머니그램(MoneyGram), 수표(cashier's check), 우편환(money order), 리버티 리저브(Liberty Reserve)등과 같은 결제 수단을 언급한다면 즉시 신고하세요.

 

메시지와 이메일을 신고하려면,

이메일 주소가 holy31@holystay.net 또는 회원ID@holystay.net인 이메일을 포함하여 누군가에게 홀리스테이 사이트 외부에서 예약금을 결제하거나 수령하라는 이메일을 받았다면, 즉시ﾠ홀리스테이에 신고해주세요.

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사기 유형

예약이 수락되기 전에는 개인 이메일 주소를 공유하지 마시고 홀리스테이 시스템 밖에서 대금을 결제하는 일이 없도록 하시길 바랍니다. 또한, 홀리스테이에서 발송된 이메일이 맞는지 자세히 살펴보시기 바랍니다. 흔한 사기 수법의 예는 아래와 같습니다.

• 가짜 보상 약속: 홀리스테이 상의 결제가 아닌 외부 결제 서비스로 결제하면ﾠ돈이나 기타 보상을 주겠다고 제안합니다.

• 피싱: 홀리스테이나 기타 신뢰할 수 있는 사이트로 가장한 이메일이나 링크를 전송합니다. 이러한 메시지는 비밀번호나 이메일 주소 등의 개인 정보를 제공하도록 유도합니다. 또한 피해자의 컴퓨터에 침투하여ﾠ비밀번호와 같은 개인 정보를 수집하는 악성 소프트웨어를 담고 있습니다.

• 가짜 예약: 금액 대비 지나치게 좋은 거래를 제안하며 계약금을 계좌 이체할 것을 요구하고, 돈을 받은 후에는 예약 내용을 이행하지ﾠ않는 수법입니다.

• 과다 결제 후 환불 요청: 호스트에게 예약 금액보다 더 큰 금액을 지불한 후 나중에 차액을 현금으로 돌려달라고ﾠ요구합니다.

• 외부 결제 사이트 이용: 홀리스테이 쿠폰이나 할인권을 갖고 있다며 제3의 웹사이트나 서비스 업체를 통해 홀리스테이 숙소를ﾠ예약 및 결제할 것을 권합니다. 보통 이러한 수법은 도난당한 신용카드로 결제됩니다.

주의: 홀리스테이 외부에서 이뤄진 예약은 홀리스테이ﾠ서비스 약관ﾠ위반에 해당합니다. 홀리스테이는 제3의 서비스 업체를 통한 예약이 확인되면 해당 예약을 취소하고 해당 예약을 한 사람 및 게스트의 계정을 비활성화할 수 있습니다.ﾠ

 

예약 할인되는 홀리스테이 올리브 잎새 이용 방법은?

홀리스테이에 회원 가입하거나, 기존 회원이 숙박체험을 공유하면 예약 시 숙박요금이 ‘할인되는 올리브 잎새(Discount Olive Leaf)’를 드립니다.

할인 올리브 잎새는 ‘내 페이지(My Page)에서 확인하고 관리할 수 있습니다. 

숙소를 예약할 때 할인이 자동으로 적용되지만, 장기 숙박 예약(15박 이상)에는 적용되지 않습니다.ﾠ

주의:ﾠ할인 올리브 잎새는 다른 사람에게 양도할 수 없습니다. 또한 이미 확정된 예약에는 추가로 사용할 수 없습니다.ﾠ올리브 잎새(Discount Olive Leaf) 서비스 약관

 

“당일 바로 예약”이 무엇인가요?

“당일 바로 예약” 기능이 설정된 숙소를 예약할 때는 호스트의 승인이 필요하지 않습니다. 게스트가 여행 날짜를 선택하고 예약한 후 호스트와 체크인 세부사항을 계획할 수 있습니다.

 

호스트

“당일 바로 예약” 기능을 설정하면 달력의 모든 예약 가능 날짜에 적용됩니다. 호스트의 조건을 만족하는 게스트라면 자동으로 숙소를 예약할 수 있습니다.

 

“당일 바로 예약”의 장점ﾠ

• 편리함: 예약 요청에 일일이 답할 필요 없이 게스트의 예약을 받을 수 있습니다.ﾠ

• 인기:ﾠ필터를 사용하여ﾠ“당일 바로 예약”이 가능한 숙소만을 볼 수 있습니다. 게스트는ﾠ여행 계획을 세우기ﾠ편리하다는 점 때문에ﾠ“당일 바로 예약” 숙소를 더 선호합니다.ﾠ

• 검색결과ﾠ순위: “당일 바로 예약”은 응답률에 긍정적인 영향을 미쳐서 검색결과에서 숙소의 순위를 올려줍니다.ﾠ

• 슈퍼호스트 등급:ﾠ“당일 바로 예약”은 응답률 90%를 유지해야 하는 슈퍼호스트 등급을 달성하는 데ﾠ도움이 됩니다.ﾠ

 

“당일 바로 예약” 기능 설정 및 해제에 관해 자세히 알아보세요.

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게스트

“당일 바로 예약” 기능이 적용된 숙소만 볼 수 있도록ﾠ검색 결과를 필터링할 수 있습니다.ﾠ즉시 예약 기능을 이용하려면,ﾠ홀리스테이 계정 정보 작성을 완료해야 합니다.ﾠ

“당일 바로 예약”을 통해 예약된 숙박을 확정하는 데 별도의 수수료가 부과되지 않습니다.

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특별가 제안이란 무엇인가요?

특별가 제안을 이용하면 예약 문의를 보낸 게스트에게 맞춤 요금을 제시할 수 있습니다.

특별가 제안과 관련하여 알아두셔야 할 사항이 몇 가지 있습니다.

• 동일한 특별가 제안을 여러 게스트에게 보낼 수 있습니다.ﾠ특별가 제안을 보내도 게스트가 수락하기 전까지는 달력에 해당 날짜의ﾠ예약이 차단되지 않습니다.ﾠ

• 특별가 제안ﾠ보내기ﾠ옵션이 보이지 않을 경우, 달력에서 해당 날짜가 차단되었거나ﾠ동일한 날짜에 수락 대기 중인 예약 요청이 있지ﾠ않은지 확인해보세요. 다른 게스트가 보낸 예약 요청이 있으면, 특별가 제안을 보내기 전에 해당 예약 요청을 먼저 거절하셔야 합니다.ﾠ

• 숙소에 보증금이 설정된ﾠ경우,ﾠ특별가 제안에 보증금을 추가할ﾠ필요는ﾠ없습니다.ﾠ

 

확정된 예약ﾠ

게스트가 이미 예약 요청을 보냈거나 예약이 확정되었을 경우에는 특별가 제안을 보낼 수 없습니다.

 

 

호스트가 예약을 취소하면 어떻게 하나요?

호스트가 예약을 취소하면 다음 두 가지 중에 선택할 수 있습니다.ﾠ

• 새로운 홀리스테이 숙소 예약에ﾠ결제금 사용

• 전액 환불받기ﾠ

주의:ﾠ체크인 날짜가ﾠ4주 이상 남아있는 경우 결제금이 자동으로 환불됩니다.ﾠ

 

새로운 홀리스테이 숙소 예약에 결제금 사용

이 방법을 선택할 경우 기존 예약의 결제금을 즉시 새로운 예약에 사용할 수 있습니다. 숙소를 새로 예약하면 기존 예약의 결제금과 취소에 따른 에어비앤비ﾠ여행 크레딧이 자동으로 새로운 예약 요청에 사용됩니다.ﾠ

 

전액 환불받기

홀리스테이에서 다른 숙소를 예약하고 싶지 않으시면 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 환불을 받으려면,

. 컴퓨터에서 홀리스테이 계정으로 로그인합니다.

. 예약 목록으로 이동합니다.

. 취소된 예약을 찾습니다.

. 환불 요청하기를 클릭합니다.

 

호스트가 예약 요청을 수락하지 않아도 돈을 지불해야 하나요?

아니요. 호스트가 예약 요청을ﾠ수락하지 않거나, 응답 없이ﾠ만료된 경우에는 예약 대금이나 홀리스테이 서비스 수수료가 청구되지 않습니다.

결제 수단에 따라 예약 요청이 거절되거나 만료되면 임시 승인 또는 환불된 금액이 표시될 수 있습니다.

 

임시 승인 및 환불 금액

예약 요청을 보내기 전에, 회원님이 선택하신 결제 수단으로 예약 대금이 승인 또는 청구되는지 확인할 수 있습니다.

 

결제 수단으로 예약 대금이 승인될 경우

일부 결제 수단 또는 지역의 경우, 예약 요청 시점에 예약 대금 전액이 승인됩니다. 예약 요청이 수락되면 승인이 실제 청구로 변경되어 결제 계좌에서 해당 금액이 빠져나갑니다.

예약 요청이 거절되거나 만료될 경우, 결제 계좌에서 승인 내역이 사라지거나 환불된 금액으로 표시됩니다.ﾠ은행 처리 시간에 따라 승인 내역이 사라지려면 영업일 기준 7일 정도 소요됩니다.ﾠ

 

결제 수단으로 예약 대금이 청구될 경우

일부 결제 수단 또는 지역의 경우, 예약 요청 시점에 예약 대금 전액이 청구됩니다. 예약 요청이 수락되면, 청구된 금액은 그대로 유지되고 예약이 확정됩니다.

예약 요청이 거절되거나 만료될 경우, 예약 대금이 즉시 자동으로 환불됩니다. 은행 처리 시간에 따라 환불된 금액이 결제 계좌에 표시되려면 10일 정도 소요됩니다.ﾠ

 

 

결제 수단을 수정하거나 삭제하려면 어떻게 해야 하나요?

예약 요청을 보낼 때 신용카드를 결제 수단으로 선택할 경우, 기본 결제 수단이 설정되어 있는 한 나중에 홀리스테이 계정에서 신용카드 정보를 수정하거나 삭제하실 수 있습니다.ﾠ

 

결제 수단 삭제 또는 추가하기

프로필의ﾠ계정 관리ﾠ섹션에서 결제 수단을 관리할 수 있습니다.

. 결제 수단을 클릭하세요.

. 결제 수단 추가를 클릭하여 새 신용카드 정보를 계정에 추가하세요.

 

계정 관리로 가기

두 개 이상의 신용카드를 결제 수단으로 추가할 경우, 기본 결제 수단으로 설정되지 않은 신용카드는 ﾠ삭제하기를 클릭하여 삭제할 수 있습니다. 현재 수락 대기 중이거나 확정된 예약에 사용된 카드는 삭제할 수 없습니다.

다음에 예약할 때 특정 신용카드가 이용 가능한 결제 수단 중 첫 번째로 표시되길 원하시면,ﾠ기본 설정을 클릭하세요.

주의:ﾠ현재로서는 계정의 결제 수단 섹션에서만 신용카드를 추가할 수 있습니다. 신용카드 외에 다른 결제 수단은 예약할 때 결제 페이지에서 추가할 수 있습니다.

ﾠ

모든 통화 단위로 결제할 수 있나요?

결제 정보를 입력하시면 원하시는 통화를 선택하여 결제하실 수 있습니다.ﾠ 프로필의ﾠ 설정으로 가거나 holystay.co.kr 상의 통화를 변경할 수 있는 모든 페이지에서 기본 통화를 변경할 수 있습니다. 선택하신 결제 수단에 따라 일부 통화는 지원되지 않을 수 있습니다.

 

서로 다른 통화 간 환율

홀리스테이의 숙소 요금은 선택하신 통화로 표시됩니다. 예약 도중 통화를 변경하시면 새로 변경된 통화로 요금이 표시됩니다.

선택하신 통화와 표시된 요금으로 예약이 완료됩니다.

 

제3자 수수료

결제 수단에 지정된 통화와 다른 통화로 결제하게 되면, 이용 기관이나 제3자 결제 처리자가 일정 환율을 적용하고 환전 수수료를 부과할 수 있습니다. 신용카드 회사나 은행과 같은 이용 기관에 환전 수수료에 대해 문의하세요. 해당 수수료는 홀리스테이의 결정사항이 아닙니다.

 

해외 결제 수수료

은행 거래명세서에 추가 수수료가 표시되어 있거나 결제 금액이 홀리스테이 결제 페이지에 표시되었던 금액과 다르면, 이용 기관에 문의하세요. 회원님의 거래 은행이 홀리스테이 처리 주체를 국외로 판단하는 경우 회원님 결제 수단의 기본 통화로 결제했더라도 국외 거래 수수료가 부과될 수 있습니다. 카드 발행 은행이 해당 수수료를 부과한 경우 홀리스테이에서 이를 환불해드릴 수 없습니다.

 

 

예약 요청이 거절되거나 만료되면 어떻게 되나요?

회원님의 예약 요청이 거절 또는 만료된 경우(즉, 호스트가 24시간 내에 응답하지 않은 경우) 해당 예약 요청에 대한 결제 금액이 청구되지 않으며, 다른 호스트의 숙소를 예약하실 수 있습니다. ﾠ

홀리스테이는 호스트에게 언제나 달력을 업데이트하고 예약 문의에 신속히 답변하도록 권고하고 있지만, 상황이 여의치 않은 경우도 있습니다.

예약 요청을 보내기 전에 먼저 여러 명의 호스트에게ﾠ메시지로 예약 가능 여부와 궁금한 점을 문의해 보시기 바랍니다.

 

임시 승인

예약 요청을 보내면 결제 수단으로 청구된 금액이ﾠ임시로 승인될 수 있으나, 예약 요청이 거절되거나 만료되면 임시 승인이 취소되고 해당 결제 수단으로 예약금이 환불됩니다. 예약이 확정된 경우에만 청구가 완료됩니다.ﾠ

 

 

홀리스테이의 환불 정책이 무엇인가요?

홀리스테이는 호스트와 게스트를 모두 보호하기 위해 두 가지의 표준화된ﾠ환불 정책(유연, 엄격)을 시행하고 있으며 호스트가 선택할 수 있습니다. 15박 이상의 모든 예약에는 장기숙박 환불 정책이 적용됩니다. ﾠ

이탈리아 내의 호스트는ﾠ 별도의 환불 정책을 사용해 주시기 바랍니다.

숙소 페이지의 '예약 취소' 섹션에서 호스트의 환불 정책을 확인하실 수 있습니다. 게스트는 예약 시 호스트의 환불 정책에 동의해야 합니다.

예약을 취소하거나 페널티를 확인하려면 ﾠ마이페이지ﾠ메뉴에서 예약을 클릭하고 아래로 스크롤하여 ﾠ예약 취소를 선택하세요.

 

한국인 게스트에 대한 환불 정책

한국은 다른나라보다도 더 엄격한 환불 정책을 법적으로 요구합니다. 따라서 한국인 게스트가 예약을 취소하면 다음과 같이 환불이 이루어집니다.ﾠ

• 체크인 30일 전까지 취소:ﾠ모든 수수료를 포함한 전액 환불

• 체크인 30일 전 ~ 체크인 당일 사이 취소:ﾠ체크인 당일 오후 12시 전까지 취소하면 총 숙박ﾠ요금의 50% 환불 및 수수료, 청소비 전액 환불

• 숙박 중 취소:ﾠ현지 시간으로 오후 12시까지 취소하면 수수료, 청소비를 제외한 남은 숙박 요금의 50% 환불. 현지 시간으로 오후 12시 이후에 취소하면 당일 요금과 수수료, 청소비를 제외한 남은 숙박 요금의 50% 환불

 

다음을 포함하여 기타 모든ﾠ정책 세부사항이 적용됩니다.ﾠ

• 게스트가 체크인 전에 예약을 취소하면 홀리스테이 서비스 수수료를 환불받을 수 있습니다(연간 최대 3회). 게스트가 기존 예약과 숙박 기간이 일부라도 겹치는 예약을 하면 예약ﾠ취소 시ﾠ홀리스테이 서비스 수수료가 환불되지 않습니다.ﾠ

 

 

게스트로서 예약을 변경할 수 있나요?

확정된 예약 내용을 변경해야 할 경우 호스트에게 변경 요청을 보낼 수 있습니다.ﾠ

 

예약을 변경하려면,

. holystay.co.kr 또는 holystay.net에서ﾠ예약 목록으로 이동합니다.

. 변경하려는 예약 옆의ﾠ예약 변경을 클릭합니다.

. 예약 변경을 선택합니다.

. 숙박 날짜 또는 게스트 수를 변경합니다.

. 변경 요청하기를 클릭합니다.

. 호스트가 요청을 수락하면 예약 내용이 업데이트되고 필요에 따라 요금이 청구되거나 환불됩니다. 호스트가 요청을 거절하거나 응답하지 않으면 기존의 예약이 그대로 유지됩니다.

 

예약 변경을 요청하실 때 다음 사항을 참고하세요. ﾠ

• 숙박ﾠ기간이 이미 종료했다면 예약을 변경할 수 없습니다.

• 이미 제출한 변경 요청 내용을 다시 변경하려면 위의 단계를 반복하여 기존 변경 요청을 취소하고ﾠ요청을 새로 제출해야 합니다.

• 변경을 요청하기 전에 변경하고자 하는 날짜의ﾠ숙소 요금을 호스트가 이미 변경하였다면,ﾠ새 예약에ﾠ변경된 요금이 적용됩니다. 특별가 제안을 수락하는ﾠ경우는 예외입니다.

• 예약에 주/월단위 할인이 적용되는 경우 숙박 기간을 변경하면 할인율 적용 가능 여부가 달라질 수 있습니다.

 

게스트 환불 정책이 적용되는 숙박 문제

일반적으로 아래와 같이 3가지 경우에 게스트 환불 정책에 따라 환불을 받을 수 있습니다.

• 호스트가 예약한 숙소에 입실할 수 있는 적절한 수단을 제공하지 않은ﾠ경우

• 숙소 설명이 실제 숙소와 다를 경우(예: 침실 수, 위치, 약속된 편의시절 부재)

• 숙소가 전반적으로 청결하지 않고, 안전하지 않으며 예약 전에 명시되지 않은 동물이 숙소에 있을 경우

홀리스테이가 환불을 해드리거나 남은 예약 기간 동안 머무실 수 있도록 최대한 비슷한 숙소를 찾아드립니다. 환불 금액은 숙박 문제에 따라 달라집니다.ﾠ ﾠ

 

환불 청구

숙소 요금 환불을 청구하려면,ﾠ

• 홀리스테이로 연락하여 숙박 문제를 알려주세요. 체크인할 때 문제를 발견했을 경우, 24시간 이내로 연락주세요. 숙박 도중에 문제가 발생하면, 즉시 홀리스테이로 연락주시기 바랍니다. 청구 시 문제와 관련된 사진이나 기타 증거 자료를 제출해 주세요.

환불 청구 시 다음과 같은 사항에 유의하세요.

• 홀리스테이에서 추가 정보 요청 시 제출해 주시고 문제를 해결할 수 있도록 협조해 주세요.

• 회원님이 직간접적으로 숙박 문제를 일으킨 경우는 해당되지 않습니다.ﾠ

• 청구를 하기 전에 호스트와 문제를 해결하기 위해 합리적인 노력을 기울였어야 합니다. 이는 문제를 알리기 위해 에어비앤비를 통해ﾠ호스트에게 메시지를 보내는 것을 포함합니다. 저희가 회원님의 계정에서 이러한 내용을 확인합니다.

게스트 환불 정책 약관을 검토하여 숙소의 최소 품질 기준과 숙박 문제로 인정되는 기준 등을 확인해 보세요.ﾠ

 

호스트에게 제가 예약한 숙소는 없고 다른 숙소가 있다고 합니다. 어떻게 해야 하나요?

이미 예약을 했어도 대체 숙소를 예약해 달라는 호스트의 제안을 수락하거나 거절하는 것은 회원님의 선택입니다.ﾠ

이미 예약을 했어도 대체 숙소를 예약해 달라는 호스트의 제안을 수락하거나 거절하는 것은 회원님의 선택입니다.ﾠ

 

예약금을 결제하지 않은 경우

예약이 아직 확정되지 않았는데 호스트가 이전과 다른 숙소를 제안한다면, 제안받은 숙소를 예약하거나 다른 숙소를 찾아볼 수 있습니다. 호스트가 제안한 새로운 숙소를 수락해야 하는 의무는 없으며, 예약 전에 회원님의 여행에 알맞은 숙소인지 반드시 확인해야 합니다.ﾠ

예약이 아직 확정되지 않았는데 호스트가 이전과 다른 숙소를 제안한다면, 제안받은 숙소를 예약하거나 다른 숙소를 찾아볼 수 있습니다. 호스트가 제안한 새로운 숙소를 수락해야 하는 의무는 없으며, 예약 전에 회원님의 여행에 알맞은 숙소인지 반드시 확인해야 합니다.ﾠ

 

예약금을 결제한 경우ﾠ

호스트가 원래 예약한 숙소와 다른 숙소에 숙박하기를 요청하고 회원님도 괜찮다고 생각한다면, 회원님이나 호스트가ﾠ예약을 변경하면 됩니다. 변경을 수락하기 전에 새로운 숙소에 대한 세부정보를 확인하도록 하세요.ﾠ

숙소 변경을 원하지 않거나 호스트가 에어비앤비에서 공식적으로 예약을 변경하지 않고 요청한다면, 호스트에게 예약 취소를 요청하여 전액 환불받거나 더 나은 숙소를 찾아볼 수 있습니다.

 

체크인을 한 경우

체크인을 했는데 홀리스테이에서 예약한 숙소가 아니라고 생각되시면,ﾠ문제를 제기하는 절차를 따르세요.ﾠ게스트 환불 정책을 통해 예약한 숙소를 이용하거나 환불을 받을 수 있습니다.ﾠ

 

 

장기 숙박 예약을 변경하거나 취소할 수 있나요?

15박 이상의 모든 예약에는ﾠ장기 숙박 환불정책이 적용됩니다. 게스트가 장기 숙박 예약을 변경하거나 취소할 경우, 다음과 같은 사항이 적용됩니다.

• 첫 달 숙박 대금이 환불되지 않습니다.ﾠ

• 숙박 기간 도중에 예약을 취소하면 남은 기간의 숙박료는 환불되지 않습니다. 예약 기간이 30일ﾠ이상 남았을 경우, 예약 취소일로부터 30일 동안의 숙박료만 환불되지 않습니다.

• 호스트가 추가 금액을 환불해 줄 수도 있습니다.ﾠ

 

호스트 승인ﾠ

게스트가 장기 숙박 예약을 변경할 경우, 호스트가 변경 내용을 승인해야 할 수도 있습니다. 게스트는ﾠ이 안내서에 따라 장기 숙박 예약을 변경할 수 있습니다.ﾠ

다음의 경우에는 호스트의 승인이 필요합니다.ﾠ

• 예약일 전이지만 체크인 날짜로부터 30일 미만이 남은 시점에 예약 변경을 요청한 경우

• 숙박 도중 체크아웃 날짜로부터 30일 미만이 남은 시점에 예약 변경을 요청한 경우ﾠ

• 게스트가 체크인 날짜를 변경하거나 예약일을 연장할 경우

다음의 경우에는 변경 요청이 예약에 자동으로 적용됩니다.ﾠ

• 체크인 날짜로부터 30일 또는 그 이상을 남겨둔 시점에 예약 변경을 요청한 경우ﾠ

• 숙박 도중 체크아웃 날짜로부터 30일 또는 그 이상을 남겨둔 시점에 예약 변경을 요청한 경우

 

ﾠ

여행 중에 예약을 변경할 수 있나요?

체크인 이후에 숙박 기간 또는 숙박 인원수를 변경하시려면, 호스트에게 예약 변경을 요청하여 승인을 받아야 합니다.

변경을 요청하려면,

1. 여행 목록으로 이동합니다.

2. 변경 또는 취소를 클릭합니다.

3. 예약 변경을 클릭합니다.

4. 원하는 변경 내용을 입력하고ﾠ변경 요청하기를 클릭합니다.

호스트가 변경 요청을 수락하면, 예약 정보가 업데이트되고 필요한 경우 숙박 대금이 청구되거나 환불됩니다. 호스트가 숙소 요금을 변경했다면 이에 따라 총 숙박 대금이 변경됩니다.

주의사항: 체크인 시간 후에는 예약을 취소할 수 없습니다.

 

예약 변경 요청 상태를 확인할 수 있나요?

예약 변경 요청의 승인 또는 거절 여부는 호스트가 결정하므로, 변경 요청의 상태를 확인하려면 호스트에게 직접 문의하는 것이 가장 좋습니다.

ﾠ

숙박 기간 종료 후에 숙박기간을 더 연장할 수 있나요?

숙박 기간이 끝난 후에는 변경 요청을 할 수 없습니다. 호스트에게 새로운 예약 요청을 보내셔야 합니다.

여행 중 숙박 기간을 연장하고 싶다면, 호스트에게 변경 요청을 보내세요.ﾠ

호스트에게 변경 요청을 보내려면,

. holystay.net에서ﾠ예약 목록으로 이동합니다.

. 변경하려는 예약 옆의ﾠ예약 변경을 클릭합니다.

. 숙박 날짜나 게스트 수를 변경합니다.

. 변경 요청하기를 클릭합니다.

호스트가 요청을 수락하면 예약 내용이 변경되고, 필요에 따라 요금이 청구되거나 환불됩니다. 변경 요청이 거절되거나 호스트가 응답을 하지 않으면, 예약이 그대로 유지됩니다.ﾠ

 

추가한 숙박 날짜에 대해 1박 요금이 더 높은 이유는 무엇인가요?ﾠ

호스트에게ﾠ예약 변경 요청을 보내 호스트가 수락하면, 호스트가 가장 최근에 설정한 1박당 요금이 적용되어 예약 내용이 변경됩니다.

숙박일 추가를 요청하여 호스트가 수락하면, 호스트가 가장 최근에 설정한 요금이 적용되어 새로 추가된 숙박일의 숙박 대금이 계산됩니다. 기존의 예약이 확정된 후로 호스트가 요금을 인상했을 수도 있습니다. ﾠ

 

응급상황이나 어쩔 수 없는 상황으로 인해 취소해야 하는 경우에는 어떻게 하나요?

예기치 않은 불가항력적인 상황으로 예약을 취소해야 한다면 환불을 하거나ﾠ페널티를 면제해 드릴 수 있습니다. 다음은 '정상참작이 가능한 상황 정책'이 적용되는 상황입니다. 예약을 취소하기 전에 아래 목록에 회원님의 상황이 열거되어 있는지와 필수 증빙 자료를 제출할 수 있는지를 확인하세요.ﾠ

 

증빙 자료가 필요한 상황

호스트, 게스트 또는 직계 가족의ﾠ사망. 다음 중 한 가지를 제출해야 합니다.ﾠ

• 사망 증명서

• 부고

• 사망자의 이름이 명시된 뉴스 기사ﾠ

호스트, 게스트 또는 직계 가족의ﾠ심각한 질병. 질병에 걸린 사람이 여행을 할 수 없다는 의사의 일반 소견서만 있으면 됩니다. 소견서의 날짜가 예약이 확정된 날짜 이후여야 합니다.ﾠ

배심원 의무, 여행 제한, 법원 출두, 병역 의무를 포함한ﾠ국가 의무 이행. 예약이 확정된 날짜 이후에 발행되고 의무 이행자의 이름이 있는 공식 통지서 사본을 제출해야 합니다.ﾠ

게스트를 안전하게 호스팅할 수 없거나 게스트가 수돗물과 같은 기본 편의시설을 이용할 수 없는 원인이 되는ﾠ심각한 숙소 피해. 계획에 따른 리노베이션은 해당되지 않습니다. 다음 증빙 자료를 제출하셔야 합니다.ﾠ

• 문제ﾠ해결ﾠ증빙 자료

• 문제 해결ﾠ예상 시한ﾠ견적서

• 수리비 청구서

• 피해 상황을 촬영한ﾠ사진ﾠ

여행을 할 수 없게 만든ﾠ공항 및 도로 폐쇄. 지진이나 대규모 폭풍과 같은 자연재해로 인한 폐쇄를 포함합니다. 도로나 공항 폐쇄 안내문과 비행이 취소되었다는 증빙 서류를 제출하셔야 합니다.ﾠ=

ﾠ

특별 검토가 필요한 상황

증빙 자료가 필요하지 않은 상황이지만 홀리스테이의 전문팀에서 회원님이 직접 영향을 받은 당사자인지 각 케이스를 검토합니다.ﾠ

게스트의 거주지, 목적지 또는 숙소가 위치한 지역의 정치 또는 사회적 불안으로 발효된ﾠ심각한 안전 주의보. 다음과 같은 상황을 예로 들 수 있습니다.ﾠ

• 폭력

• 군 병력 증가

• 지역 인프라의ﾠ심각한 피해ﾠ

여행을 할 수 없게 만드는ﾠ비자나 여권 발행 요건 변경. 여행 서류가 만료되었거나 분실된 경우는 해당되지 않습니다.ﾠ

 

게스트가 목적지를 오갈 수 없거나 게스트를 호스팅하기에 안전하지 않은 원인이 되는ﾠ자연재해.ﾠ다음을 예로 들 수 있습니다.

• 대규모 폭풍

• 지진

• 홍수

• 토네이도

• 쓰나미

• 산불

• 눈보라 또는 겨울 폭풍

 

특정 지역이나 사람들에게 급작스럽게 퍼진ﾠ풍토병. 태국의 말라리아나 하와이의 뎅기열과 같이 해당 지역에 원래 존재했던 질병은 해당하지 않습니다. 풍토병의 예는 다음과 같습니다.ﾠ

• 에볼라

• 지카

• 샤가스병

 

다음 단계

상황이 위 요건에 부합함을 확인했다면 예약을 취소하세요. 홀리스테이에서 증빙 서류 제출 및 담당 직원의 케이스 검토를 포함한 다음 단계에 대해 안내해 드리겠습니다.ﾠ

 

홀리스테이 서비스 수수료를 환불받을 수 있나요?

예약 후 48시간 이내에 취소하면 연 3회까지 서비스 수수료가 환불됩니다.

다음 경우에는 예약 취소 시 서비스 수수료가 환불되지 않습니다.

• 예약한 지 48시간이 지남

• 지난 12개월 동안 이미 예약을 3번을 취소함

• 취소하고자 하는 예약의 숙박일이 홀리스테이를 통한 다른 예약의 숙박일과ﾠ겹침

이탈리아 내 숙소 예약이나 한국 여행객이 예약한 예약은 취소하고자 하는 예약의 날짜가 다른 예약 날짜와 겹치지 않을 때만 연 3회까지 서비스 수수료가 환불됩니다.

주의:ﾠ수수료 외의 예약 요금에 대해서는 호스트의 환불 정책이 적용됩니다. 환불 가능액을 자세히 알고 싶으시면 해당 예약의 환불 정책을 참고하세요.

 

 

홀리스테이에서 보증금은 어떻게 처리되나요?

호스트가 보증금을 요구하는 경우 게스트는 예약할 때는 보증금을 지불할 필요가 없으나, 호스트가 보증금을 청구하면 해당 보증금이 게스트에게 부과됩니다.ﾠ보증금을 추가하는 방법 자세히 알아보기

호스트가 보증금을 요구하는 경우 게스트는 예약할 때는 보증금을 지불할 필요가 없으나, 호스트가 보증금을 청구하면 해당 보증금이 게스트에게 부과됩니다.ﾠ 

 

보증금 청구 절차

모든 보증금은 홀리스테이에서 결제됩니다. 호스트는 게스트가 체크아웃하고 14일 이내 또는 다음 게스트가 체크인하기 전 중 더 이른 날짜에 보증금 일부 또는 전액을 청구할 수 있습니다.ﾠ

보증금은 자동으로 지급되지 않습니다. 호스트가 파손 상태를 증명하는 서류(사진 또는 영수증 등)를ﾠ해결 센터에 업로드하고 해당 게스트에게 손해배상을 청구합니다. 호스트와 게스트 쌍방이 합의하여 금액을 정할 수도 있고 홀리스테이에 중재를 요청할 수도 있습니다.ﾠ보증금 받는 방법 자세히 알아보기

주의:ﾠ보증금을 비롯한 모든 결제는 항상 홀리스테이에서 이뤄져야 합니다. 홀리스테이 웹사이트가 아닌 다른 곳에서 호스트 또는 게스트와 절대로 금전 거래를 하지 마세요.ﾠ홀리스테이가 아닌 곳에서 결제를 요청받는 경우에 대해 자세히 알아보기

모든 보증금은 홀리스테이에서 결제됩니다. 호스트는 게스트가 체크아웃하고 14일 이내 또는 다음 게스트가 체크인하기 전 중 더 이른 날짜에 보증금 일부 또는 전액을 청구할 수 있습니다.ﾠ

보증금은 자동으로 지급되지 않습니다. 호스트가 파손 상태를 증명하는 서류(사진 또는 영수증 등)를ﾠ해결 센터에 업로드하고 해당 게스트에게 손해배상을 청구합니다. 호스트와 게스트 쌍방이 합의하여 금액을 정할 수도 있고 홀리스테이에 중재를 요청할 수도 있습니다

주의:ﾠ보증금을 비롯한 모든 결제는 항상 홀리스테이에서 이뤄져야 합니다. 홀리스테이 웹사이트가 아닌 다른 곳에서 호스트 또는 게스트와 절대로 금전 거래를 하지 마세요.ﾠ 

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